コスメ ストア。 @cosme STORE TSUTAYA 函館蔦屋書店のお店情報

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⚑ 店が描く理想像というビジョンがあり、それを実現させるやるべきこと ミッション が明確に定義されています。

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また、取り組んだ施策で実際に成果が出たのかという検証はあえてしていません。 権限を任されている分、お金を気軽に使えないのです。

【経営者インタビュー】顧客志向で業界No.1の来店客数を実現 アットコスメストア遠藤社長 |

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☢ ではアットコスメストアでは、どのような顧客体験ができるのでしょうか? アットコスメストアでの顧客体験 店内ではメーカーの枠を超えた品揃えと、売っている商品を自由に試せるテスターが設置されています。

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例えばアットコスメストアは化粧品を試しやすいよう、店内にコットンや水栓を設置しました。 宮城県 0• (イノベーションファースト)」を反映した結果でもあります。

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👏 短期的な売上よりも顧客ロイヤルティ 興味深いのは、アットコスメストアでは売場スタッフに売上ノルマを一切持たせていません。 例えばアットコスメストアは化粧品を試しやすいよう、店内にコットンや水栓を設置しました。 サラッと軽く、ベタつかないテクスチャー。

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全店での来店客数は約22万人(2015年1月時点)、1号店の新宿店では1日の平均来店客数が約2,500人にのぼり、ともに化粧品専門業態としては日本一の規模となっている。

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⚔ アウトバストリートメント 2,640円 (税込) オーガニック植物成分をを配合した髪の美容液。 目的と戦略、手段 具体的な店舗運営や KPI に具体性と一貫性があります。 shopDisney Logo Search Icon Search Icon Magic Wand お気に入りをシェアする Eメールでシェアする Facebook でシェアする Twitter でシェアする 8B0F9B86-CFAE-4521-BC35-4ACF0BF268FA Created with sketchtool. 今は店舗が増えてきたので難しくなりつつありますが、昔は週に1、2回は店舗に行って2時間ぐらい店長と話していました。

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「目的」 と 「手段」 の一貫性 KPI 設定で捨てた2つ、「客単価を KPI にしない」 「買上率の上限がある」 には共通点があります。

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🤔 お客さんはどう思うのか、本当に喜んでくれるのか、を常に問いかけることが重要だと思います。 メールでのお問い合わせ対応と発送業務は行っております。 遠藤社長:アットコスメストアでは、「百貨店限定ブランドだから」などの理由で、アットコスメストアの店頭で取り扱えない商品であっても、お客さんの試したいという期待に応えるために百貨店に行って買ってきて、テスターとして展示しています。

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お客さんのことは本部よりも現場の方が知っているし、そもそも男性である僕は化粧品を使ったことがないのでよく分からない。 Clock Icon Plus Icon Minus Icon D Made Asset 4 Exclamation Icon Disney Account Logo. 遠藤社長:「それってお客さんが喜んでくれるの?」という問いを忘れないことでしょうか。

【経営者インタビュー】顧客志向で業界No.1の来店客数を実現 アットコスメストア遠藤社長 |

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☎ これに対しアットコスメストアでは、アットコスメに寄せられたクチコミをもとにアイテムごとの人気商品をランキング形式で展示したり、来店客に気づきを提案するブランド横断型の編集企画売り場を展開したりするなど、ブランドや価格にとらわれず、今、注目を集めている化粧品と出会える場を提供している。

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新しいことに挑戦し続ける姿勢は、弊社のミッションである「innovation first! お客さまから頂いたコメントやスタッフのアイディアを書き留めておくノートが各店に置いてあり、そこから施策案が生まれてきます。

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🙂 「@cosme store(アットコスメストア)」は、アットコスメを運営する(株)アイスタイルが手がける化粧品小売店であり、アットコスメで紹介されている化粧品を実際に試用・購入できる場として、2016年9月現在、東京、大阪、神奈川などで12店舗が運営されている。

執筆者:肥後 真 株式会社ビービット コンサルタント. 例えばアットコスメストアでは、店頭で売っていない商品についてお客さんに聞かれた場合、近隣の取扱い店やそこの在庫を調べてお伝えするようにしていますが、これはアットコスメストアに訪れるお客さんはウェブサイトのアットコスメを見ている方が多く、アットコスメに載っているものはアットコスメストアにも置いてあると期待している方が多いからです。

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🚒 そういったお客さんの期待にできるだけ応えよう、ということをオープン時から自然とやってきた結果、今に至っています。 弊社より追ってご連絡させていただきます。

戦略の本質は 「捨てる」 にあります。

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✔ 長野県 0• ただ、現場は、少しでもコストがかかる施策はやりにくいと感じてしまいがちです。

徹底した顧客志向 リアル店舗であるアットコスメストアが重視したのは、顧客志向の店舗運営です。